يعد التحول الرقمي مهمًا لأن الشركات يجب أن تتطور لتظل قادرة على المنافسة في صناعتها، وايضاً سيكون لكل مبادرة تحول رقمي أهدافها الخاصة، لكن الغرض الرئيسي من أي تحول رقمي هو تحسين العمليات الحالية بينما يعتمد عائد الاستثمار للتحول الرقمي على مجموعة متنوعة من العوامل، يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير كيفية أسلوب العمل وكيفية تفاعل العملاء.